• DGF - DISTRIBUIDORA GLOBAL DE FORMACIÓN
ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Código: COMT112PO
Horas: 60
Formato: Digital
Proveedor: HISPAMERICA BOOKS
30,00 €

Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL.

  • 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
  • 1.2. El marketing.
  • 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.

2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

  • 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
  • 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.

3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA.

  • 3.1. El vendedor.
  • 3.2. El comprador.
  • 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.

4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA.

  • 4.1. Objetivos.
  • 4.2. La comunicación.
  • 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
  • 4.4. El servicio postventa.

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  • 5.1. Quejas y reclamaciones.
  • 5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones.
  • 5.3. Las garantías de los servicios.

6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA.

  • 6.1. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
  • 6.2. Indicadores: ISO 9001.

7. MARKETING RELACIONAL.

  • 7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos.
  • 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.