ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Código:
COMT112PO
Horas:
60
Formato:
Digital
Proveedor: HISPAMERICA BOOKS
30,00 €
Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL.
- 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- 1.2. El marketing.
- 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
- 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
- 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA.
- 3.1. El vendedor.
- 3.2. El comprador.
- 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
- 4.1. Objetivos.
- 4.2. La comunicación.
- 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
- 4.4. El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- 5.1. Quejas y reclamaciones.
- 5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones.
- 5.3. Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA.
- 6.1. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- 6.2. Indicadores: ISO 9001.
7. MARKETING RELACIONAL.
- 7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL.
- 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- 1.2. El marketing.
- 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
- 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
- 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA.
- 3.1. El vendedor.
- 3.2. El comprador.
- 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
- 4.1. Objetivos.
- 4.2. La comunicación.
- 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
- 4.4. El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- 5.1. Quejas y reclamaciones.
- 5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones.
- 5.3. Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA.
- 6.1. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- 6.2. Indicadores: ISO 9001.
7. MARKETING RELACIONAL.
- 7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.