EL DUELO Y LA ATENCIÓN FUNERARIA
Información adicional
| Horas | 30 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
18,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
CONOCER LAS FUNCIONES QUE DESARROLLA EL SERVICIO FUNERARIO Y SU ÁMBITO DE TRABAJO.
RECONOCER LOS CRITERIOS DE MEDICIÓN Y LOS OBJETIVOS QUE SE DEBEN SATISFACER PARA OFRECER UNA MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO.
IDENTIFICAR LAS FASES DEL DUELO Y TIPOLOGÍAS.
ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRATO AL CLIENTE.
RECONOCER LOS CRITERIOS DE MEDICIÓN Y LOS OBJETIVOS QUE SE DEBEN SATISFACER PARA OFRECER UNA MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO.
IDENTIFICAR LAS FASES DEL DUELO Y TIPOLOGÍAS.
ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRATO AL CLIENTE.
Contenidos
Tema 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio
Tema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado
Tema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación
Tema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio
Tema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado
Tema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación
Tema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario