COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Aplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un comercial de productos y servicios financieros en las relaciones comerciales ya sea, para el asesoramiento presencial como no presencial Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de contratación del cliente financiero.

1. El comercial de las entidades financieras. 1.1. Características. 1.2. Funciones. 1.3. Cualidades. 1.4. El modelo de actuación. 2. Técnicas básicas de comercialización. 2.1. La venta cruzada. 2.2. La detección de nichos de mercado. 2.3. Las ofertas comerciales. 3. La atención al cliente. 3.2. Objetivos. 3.3. La actitud de servicio ante el cliente. 3.4. La atención telefónica. 3.5. Técnicas de presentación de producto. 3.6. Tratamiento de consulta: mensajes y actitudes. 4. Protección a la clientela. 4.1. Transparencia de las operaciones. 4.2. Derechos del cliente.