RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Información adicional
| Horas | 14 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
8,40 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
Contenidos
1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. 2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. 3. Funciones de las relaciones públicas en la organización. 4. Proceso de comunicación en la recepción. 4.1. Acogida. 4.2. Identificación. 4.3. Gestión. 4.4. Despedida. 5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes. 5.1. Escucha activa, empatía y otras. 5.2. Aplicación de técnicas correctivas. 6. Formulación y gestión de incidencias básicas. 7. Normativa vigente en materia de registro.