PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

1. La comunicación como proceso. 1.1. Funciones. 1.2. Elementos. 1.3. Diferencia entre información y comunicación. 1.4. Fases de la comunicación. 1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones. 1.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. 1.7. Selección y organización del contenido de mensajes. 2. Técnicas de comunicación efectiva. 2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. 2.2. Barreras y dificultades. 2.3. Soluciones. 2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa. 3. La comunicación y la empresa. 3.1. Principios de la comunicación. 3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. 3.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. 3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida. 3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales. 3.6. Comunicaciones urgentes. 4. Los flujos de comunicación. 4.1. Diagramas de flujo. 4.2. Información gráfica. 5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.