TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA ASISTENCIA AL USUARIO
Información adicional
| Horas | 14 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
8,40 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar las técnicas de comunicación personal adecuadas para conseguir una buena comunicación con el usuario Facilitar el uso de las aplicaciones informáticas asistiendo al usuario durante el período de utilización.
Contenidos
1. Tipos de comunicación. 2. Efectos de la comunicación. 3. Obstáculos o barreras para la comunicación. 4. La comunicación en la empresa. 6. Precisión y claridad en el lenguaje. 7. Asistencia al usuario. 7.1. Formación a usuarios. 7.1.1. Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones. 7.1.2. Políticas de seguridad. 7.2. Utilización del soporte técnico y sus procedimientos. 7.3 Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios. 8. Tipos de licencia de software. 8.1 Tipos de programas. 8.2 Tipos de programas en cuanto a licencias. 8.2.1 Aplicaciones de libre uso. 8.2.2 Aplicaciones de uso temporal. 8.2.3 Aplicaciones en desarrollo (beta). 8.2.4 Aplicaciones necesarias de licencia. 8.2.5 Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones. 8.2.6 Licencias mediante código. 8.2.7 Licencias mediante mochilas. 8.3 Derechos de autor y normativa vigente. 8.3.1 Derechos de Autor. 8.3.2 Patentes, Marcas y Propiedad Industrial. 8.3.3 La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática. 8.3.4 La Ley de la Propiedad Intelectual.