COMUNICACIONES PRESENCIALES

Identificar los elementos, las etapas de un proceso de comunicación y las barreras habituales que dificultan la comprensión de un mensaje.Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente.Transmitir la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas ,conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones. 2. Precisión y claridad en el lenguaje. 2.1. Realización de preguntas concretas y correctas. 2.2. Utilización de un vocabulario concreto. 2.3. Vicios de dicción. 3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva. 3.1. La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia. 3.2. La empatía. 3.3. La asertividad. 3.4. La reformulación. 3.5 El feed-back – retroalimentación. 3.6. El carácter. 3.7. La escucha activa. Técnicas. 4. La conducción del diálogo. 4.1. Cuestiones abiertas y cerradas. 4.2. Cuestiones alternativas y dirigidas. 4.3. La realización de entrevistas. 5. La comunicación no verbal. Funciones. 5.1. Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje – tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos –abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia – la proxemia – escala de distancias – la apariencia personal y la acogida. 6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.