ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS), AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS

Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del ámbito de los productos y servicios financieros y de seguros privados.Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua extranjera, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y, asegurando la comprensión y transmisión de la información.

1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas. 1.1. Adecuación al lenguaje no verbal. 2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes. 2.1. Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros. 3. Aplicación de estrategias de verificación. 3.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones. 4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos. 5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros. 6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. 6.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros. 7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros. 7.1. Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.