TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Información adicional
| Horas | 11 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
6,60 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
Contenidos
1. Seguimiento comercial: concepto. 2. Fidelización de la clientela. 2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. 2.2. Finalidad. 3. Identificación de quejas y reclamaciones. 3.1. Concepto. 3.2. Características. 3.3. Tipología: presenciales y no presenciales. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas. 4.1. Recepción. 4.2. Formulación documental. 4.3. Resolución de dudas. 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.