Objetivos generales

• Adquirir el conocimiento y las competencias necesarias para dominar la gestión y administración de las agencias de viaje.
• Conocer los diferentes programas para la gestión interna y externa de la empresa, así como los principales servicios que ofrecen.
• Identificar las diferentes formas de documentación en una agencia de viajes.
• Conseguir nociones básicas sobre contabilidad, gestión de stock, almacén e inventario y la importancia que tienen las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas del sector turístico.
• Saber interpretar la legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas y cajas de bancos, así como la normativa reguladora de la compra de la moneda extranjera.
• Señalar los objetivos principales del control de cajas así como sus irregularidades, y a partir de estas conocer las medidas para solventar las mismas.

Objetivos específicos

• Estudiar qué es la contabilidad, conocer sus objetivos, sus tipos y diferenciar los libros de contabilidad
• Controlar el Plan General de Contabilidad así como el proceso contable básico en las agencias de viajes
• Reconocer los impuestos y saber cuál se aplica en las agencias de viajes.
• Conocer las cuentas anuales de una empresa.
• Conocer cómo se organiza una empresa y quiénes son los responsables de dicha organización
• Saber qué son los Sistemas Globales de Distribución (GDS) y su utilidad en las agencias de viajes.
• Distinguir los procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo, alojamientos, transporte marítimo, transporte ferroviario y productos de tour – operadores y otros mayoristas.
• Diferenciar teórica y prácticamente la gestión de stock y la gestión de almacén, así como la gestión de inventario.
• Conocer el sistema de control de existencias de documentos en las agencias de viajes e identificar las ventajas que tiene la gestión informática en las agencias de viajes.
• Comprender qué son y en qué consisten las relaciones económicas.
• Conocer los pasos a seguir en una reserva, así como sus diferentes formas de pago y tiempo para realizar los pagos según acuerdos.
• Identificar la documentación necesaria en la facturación y cobro de una reserva.
• Distinguir los diferentes medios de pago existentes e indicar las condiciones para la aceptación de cheques y pagarés
• Conocer los diferentes tipos de financiación en los casos de pago aplazado, sobre todo los tipos de financiación externa a corto y largo plazo.
• Identificar los requisitos que debe tener un cliente para que se le conceda un crédito.
• Conocer qué es y en qué consiste la gestión de tesorería y comprender la importancia de control de cuenta de cajas y bancos.
• Identificar los tipos de pagos más comunes que se efectúan en las agencias de viajes y cuándo se considera formalizado el mismo.
• Identificar en qué consiste el registro de movimientos de caja en el ejercicio de las agencias de viajes.
• Comentar el seguimiento que realiza el banco y cómo comunican a sus clientes el estado de sus cuentas cada mes.
• Distinguir las herramientas clave para el turismo y sus ventajas.
• Enumerar las diferentes modalidades de comercio electrónico y profundizar en las más utilizadas en las empresas turísticas.

Contenidos

Capítulo 1. CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

• Concepto y objetivos de la contabilidad
• Libros de contabilidad
• El patrimonio
• Las cuentas
• Plan General de Contabilidad
• El proceso contable básico en las agencias de viajes
• La tesorería en las agencias de viajes
• Los impuestos
• Los derechos de cobro
• Las amortizaciones
• Las cuentas anuales
• Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
• Las cuentas corrientes
• Los créditos
• Estadística básica. Aplicaciones

Capítulo 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo regular. Documentos de tráfico (STD) y formularios administrativos estándar. Procedimientos BPS. Procedimientos BPS a través de Internet (BSPlink). Aplicación de procedimientos
• Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento. Aplicación de procedimientos y documentos asociados
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. Formalización de documentos internos y externos
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores
• Procesos administrativos derivado de la venta de productos de tour – operadores y otros mayoristas. Procesos administrativos de otras ventas. Aplicación de procedimientos
• Aplicación de procedimientos de gestión documental. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones
• Control de correspondencia

Capítulo 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

• Gestión de almacén
• Gestión de inventarios
• Control de existencias de documentos

Capítulo 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON LOS CLIENTE

• Anticipos y depósitos
• Facturación y cobro
• Medios de pago al contado
• Pago aplazado. La financiación externa
• Las devoluciones por servicios no prestados. Gestión de reembolsos
• Control de cuentas de crédito. Cobro y reintegro a clientes. Procedimiento ante impagos

Capítulo 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

• Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de cajas y bancos
• Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera. Procedimiento de compra de moneda extranjera. Documentación y registro de las operaciones
• Documentos de pago: Identificación, diferenciación, formalización. Normativa aplicable
• Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables
• Realización de controles de caja solventando los desfases
• Análisis de extractos de cuentas bancarias, resolviendo desfases con los libros/registros de cuentas bancarias de la agencias de viajes
• Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

Capítulo 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK – OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES

• Programas informáticos
• Internet, intranet y extranets: herramientas clave para el turismo
• El comercio electrónico en el sector turístico: concepto, modalidades, aplicaciones e implicaciones