TRANSMISIÓN DE LA CONFIANZA Y SEGURIDAD SANITARIA: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL

• Dotar a los trabajadores de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que de tranquilidad al cliente frente al COVID-19.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer las distintas estrategias en la transmisión de confianza y una imagen de negocio segura, libre de Covid-19, así como los nuevos procedimientos en la recepción y atención al cliente en la etapa posterior a la pandemia.
• Conocer las herramientas para construir una “burbuja” de seguridad que permita ofrecer confianza y espacios libres de Covid-19. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era Covid-19

Módulo 1

• Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector
  • Vulnerabilidad, inseguridad y confianza
• Análisis de nuevos hábitos y comportamiento
  • Nuevos hábitos y comportamientos
  • Tipos de seguridades-La seguridad en España
• Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19
  • Herramientas tecnológicas para la atención al cliente
  • Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia

Módulo 2

• Construcción de burbujas de seguridad
  • Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.
  • Espacios libres de Covid-19
• Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era Covid-19
• Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.