RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN.

Objetivo general

• Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
  • Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
  • Trabajo en remoto (teletrabajo).
  • Despliegue del ecosistema “cloud”.
  • Manejo de tecnologías “contactless”.
  • Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
  • Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

• •Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
  • Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
  • Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
  • Personalización y robotización en la atención al cliente.
  • Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
  • Utilización de plataformas e-commerce.
  • Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”