CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS
Información adicional
| Horas | 30 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | FORMATE EDITORIAL |
18,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
-Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factoresque afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección quegaranticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad detrabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio.
-Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente comoherramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.
1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
1.1 El SARS-CoV-2
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID-19.
1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros.
1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús.
2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1 La comunicación.
2.2 Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios.
2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19).
2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones.