TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS POR PARTE DE LA DIRECCIÓN
Información adicional
Código | |
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Formato | Papel |
ISBN | |
Familia | OFE-Administración y gestión |
Proveedor | VÉRTICE |
7,69 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
El contenido de este Manual pertenece al MF0982_3
Contenidos
Índice de Contenido:
1. El conflicto como problema en la empresa.
2. Funciones del conflicto.
3. Causas de los conflictos.
4. Tipos de conflictos.
5. Agresividad humana y conflicto.
6. Resolución de conflictos.
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.
8. Relación previa entre las partes.
9. Naturaleza del conflicto.
10. Características de las partes.
11. Estimaciones de éxito.
12. Prevención de los conflictos.
13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.