CUADERNO DEL ALUMNO. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

– Conocer y analizar las características de las llamadas realizadas desde la central de atención en el servicio de teleasistencia.
– Identificar y diferenciar la clasificación de las agendas que pueden generarse en la aplicación informática del servicio de teleasistencia.
– Analizar las pautas de actuación implícitas en la gestión de agendas para el servicio de teleasistencia.
– Conocer y reflexionar sobre la importancia de los protocolos de actuación en el servicio de teleasistencia.