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ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS
Información adicional
Código | |
---|---|
Formato | Papel |
ISBN | |
Familia | OFE-Comercio y marketing |
Proveedor | VÉRTICE |
11,54 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
El contenido de este Manual pertenece al MF1006_2
Contenidos
Índice de Contenido:
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
9 Documentación escrita en relación a imprevistos.
10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.
12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
13 Mecánica. Averías.