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MERCHANDISING Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
Información adicional
Código | |
---|---|
Formato | Papel |
ISBN | 9788417172237 |
Familia | OFE-Comercio y marketing |
Proveedor | VÉRTICE |
24,04 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Se mostrará cómo se deben de realizar la implantación de las técnicas de Merchandising en el establecimiento para combinar los puntos calientes y los puntos fríos.
Se facilitarán los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta, enseñando las características de una buena atención y servicio al cliente.
Se dotará de conocimientos sobre el manejo de los elementos que se encontrarán en el establecimiento y optimizar el trabajo en el punto de venta
Se facilitarán los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta, enseñando las características de una buena atención y servicio al cliente.
Se dotará de conocimientos sobre el manejo de los elementos que se encontrarán en el establecimiento y optimizar el trabajo en el punto de venta
Contenidos
Tema 1. El comercio.
1.1. Introducción
1.2. La distribución
1.3. Los intermediarios
Tema 2. La orientación y localización del negocio.
2.1. La orientación hacia el cliente
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
2.3. La combinación del marketing
2.4. La imagen de la tienda
2.5. La localización del establecimiento
Tema 3. El Merchandising.
3.1. El merchandising
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3.3. La implantación del establecimiento
3.4. Estudio del lineal
3.5. La disposición del establecimiento
3.6. El exterior de la tienda
Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
4.1. La publicidad. Concepto
4.2. Decisiones a tomar
4.3. Objetivos
4.4. Presupuestos
4.5. Los medios usados en publicidad
4.6. El mensaje publicitario
4.7. La promoción en el punto de venta
4.8. Técnicas de promoción de ventas
Tema 5. Atención al cliente.
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El cliente
5.7. Seguimiento del cliente
5.8. Conocimiento del cliente
5.9. Tratamiento personal del cliente
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
5.11 El teléfono
Tema 6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios a clientes
Tema 7. Gestión de compras.
7.1. Las compras
7.2. El surtido de productos
7.3. Selección de proveedores
7.4. Gestión de stocks o de existencias
7.5. La gestión del almacén
Tema 8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Códigos de barra
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)
ANEXO
1.1. Introducción
1.2. La distribución
1.3. Los intermediarios
Tema 2. La orientación y localización del negocio.
2.1. La orientación hacia el cliente
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
2.3. La combinación del marketing
2.4. La imagen de la tienda
2.5. La localización del establecimiento
Tema 3. El Merchandising.
3.1. El merchandising
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3.3. La implantación del establecimiento
3.4. Estudio del lineal
3.5. La disposición del establecimiento
3.6. El exterior de la tienda
Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
4.1. La publicidad. Concepto
4.2. Decisiones a tomar
4.3. Objetivos
4.4. Presupuestos
4.5. Los medios usados en publicidad
4.6. El mensaje publicitario
4.7. La promoción en el punto de venta
4.8. Técnicas de promoción de ventas
Tema 5. Atención al cliente.
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El cliente
5.7. Seguimiento del cliente
5.8. Conocimiento del cliente
5.9. Tratamiento personal del cliente
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
5.11 El teléfono
Tema 6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios a clientes
Tema 7. Gestión de compras.
7.1. Las compras
7.2. El surtido de productos
7.3. Selección de proveedores
7.4. Gestión de stocks o de existencias
7.5. La gestión del almacén
Tema 8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Códigos de barra
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)
ANEXO