TÉCNICAS DE VENTA
Información adicional
| Código | |
|---|---|
| Formato | Papel |
| ISBN | 9788417446178 |
| Familia | Comercio y marketing |
| Proveedor | VÉRTICE |
| Certificado de profesionalidad |
24,04 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Se aplicarán las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de Internet, además de las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
Se aplicará procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Se aplicará procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Contenidos
Tema 1. Procesos de Venta.
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventas
Tema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
2.5. Técnicas de persuasión a la compra
2.6. Ventas cruzadas
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presenciales
Tema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventas
Tema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
2.5. Técnicas de persuasión a la compra
2.6. Ventas cruzadas
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presenciales
Tema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones