LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Información adicional
| Código | |
|---|---|
| Formato | Papel |
| ISBN | 9788416432974 |
| Familia | OFE-Comercio y marketing |
| Proveedor | VÉRTICE |
14,42 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Se van a conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.
Se van a conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.
Contenidos
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La importancia de la Calidad en el servicio.
Tema 3. Gestión de la Calidad en el servicio.
Tema 4. Las Estrategias del servicio.
Tema 5. La Comunicación del servicio.
Tema 6. Normas de Calidad del servicio.
Tema 2. La importancia de la Calidad en el servicio.
Tema 3. Gestión de la Calidad en el servicio.
Tema 4. Las Estrategias del servicio.
Tema 5. La Comunicación del servicio.
Tema 6. Normas de Calidad del servicio.