GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
Información adicional
| Código | |
|---|---|
| Formato | Papel |
| ISBN | |
| Familia | OFE-Servicios a la comunidad |
| Proveedor | VÉRTICE |
17,31 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
El contenido de este Manual pertenece al MF1423_1
Contenidos
Índice de Contenido:
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
3. Tipologías de alarmas.
4. Tipologías de llamadas entrantes.
5. Tipos de actuación y recursos.
6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
7. Protocolos de actuación.