COMUNICACIÓN Y VENTA EN LA OFICINA DE FARMACIA

Dotar al profesional de la oficina de farmacia de los conocimientos necesarios para el desarrollo de una comunicación eficaz con el cliente y la aplicación de las técnicas de venta, para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente, promoviendo al mismo tiempo las ventas en la Oficina de Farmacia.

Tema 1. Introducción

Tema 2. La venta en farmacia

Tema 3. Tipos de compras en las boticas

Tema 4. Nuestros clientes

Tema 5. La comunicación en Oficina de Farmacia

Tema 6. AIDAS y Persuasión

Tema 7. Fidelización

Tema 8. Las fases de la venta

Tema 9. La venta cruzada

Tema 10. Posventa

Tema 11. El manejo de las quejas