COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivo general

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

CAPÍTULO 1: LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1. Técnicas de comunicación aplicadas.
• 2. Habilidades sociales aplicadas.
• 3. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 4. Técnicas y procesos de negociación.
• 5. Tipos de clientes y su tratamiento.
• 6. Técnicas y procesos de venta directa.

CAPÍTULO 2: CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

• 1. Gestión de conflictos.
• 2. Canales de comunicación.
• 3. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 4. Técnicas y procesos de negociación.
• 5. Tipos de clientes y su tratamiento.
• 6. Técnicas y procesos de venta directa