RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Unidad 1. Interacción segura con la clientela1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.2. Trabajo en remoto (teletrabajo).3. Despliegue del ecosistema “cloud”4. Manejo de tecnologías “contactless”.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.Unidad 2. Digitalización de la interacción y gestión con la clientela1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.3. Personalización y robotización en la atención al cliente.4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.5. Utilización de plataformas e-commerce.6. Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”