GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS ON LINE 2.0

Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.

1. EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE. 1.1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online. 1.2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online. 1.3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación? 1.4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online. 1.5. Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet. 2. CÓMO DESARROLLAR UN ADECUADO PLAN DE NEGOCIOS ONLINE. 2.1. Online Business Plan. 2.2. Resumen ejecutivo. 2.3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial. 2.4. Especificación del producto o servicio. 2.5. Requerimientos humanos y tecnológicos. 2.6. Organización interna del negocio online. 2.7. Desarrollo del Plan de Marketing Estratégico. 2.8. El Plan económico-financiero. 2.9. Timing de implantación del negocio Online. 3. DISEÑO Y USABILIDAD DE LA PÁGINA WEB DEL NEGOCIO ONLINE. 3.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. 3.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. 3.3. Prácticos: Aplicaciones de software disponibles. 3.4. Caso real: Virtual Shop. 3.5. Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice. 3.6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc. 3.7. Diseño y usabilidad de la página web. 3.8. Consejos para el diseño web. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 9. Requisitos oficiales de los centros: (Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación / autorización del centro por parte de otra administración competente. incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables. 2. Requisitos técnicos del contenido virtual de aprendizaje Para garantizar la calidad del proceso de aprendizaje del alumnado, el contenido virtual de aprendizaje de las especialidades formativas no dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad mantendrá una estructura y funcionalidad homogénea, cumpliendo los siguientes requisitos: – Como mínimo, ser los establecidos en el correspondiente programa formativo que conste en el fichero de especialidades formativas previsto en el artículo 20.3 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo y esté asociado a la especialidad formativa para la que se solicita inscripción. – Estar referidos tanto a los conocimientos como a las destrezas prácticas y habilidades recogidas en los objetivos de aprendizaje de los citados programas formativos, de manera que en su conjunto permitan conseguir los resultados de aprendizaje previstos. – Organizarse a través de índices, mapas, tablas de contenido, esquemas, epígrafes o titulares de fácil discriminación y secuenciase pedagógicamente de tal manera que permiten su comprensión y retención. – No ser meramente informativos, promoviendo su aplicación práctica a través de actividades de aprendizaje (autoevaluables o valoradas por el tutor-formador) relevantes para la práctica profesional, que sirvan para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de aprendizaje y prestarle el apoyo adecuado. – No ser exclusivamente textuales, incluyendo variados recursos (necesarios y relevantes), tanto estáticos como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.). de forma periódica. – Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad. – Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes. – Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado. 4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES DE VENTA ONLINE. 4.1. Requerimientos de seguridad en la venta Online. 4.2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse. 4.3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago. 4.4. Adquirir un certificado de seguridad digital. 4.5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos. 5. LA LOGÍSTICA DE UN NEGOCIO ONLINE 5.1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio Online. 5.2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto. 5.3. Caso real: Elegir un sistema de información logístico. 5.4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte. 5.5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística. 5.6. Caso de Éxito: La logística en un negocio Online. 6. POSICIONAMIENTO SEO DE LA PÁGINA WEB. 6.1. Claves para el posicionamiento SEO de la página Web. 6.2. Definición de la estrategia de posicionamiento SEO. 6.3. Cómo elegir un buen profesional analista SEO. 6.4. Aplicación de los principios del SEO al Negocio Online. 7. MARKETING EN BUSCADORES O SEM. 7.1. Posicionamiento del negocio Online a través del SEM. 7.2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo. 7.3. Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web. 7.4. Cómo contratar una campaña SEM con Google Adwords. 8. CÓMO PROMOCIONAR EL NEGOCIO ONLINE: ATRAER TRÁFICO A LA WEB. 8.1. El Plan de Marketing Online. 8.2. Cuánto debemos invertir en promoción online. 8.3. Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail Marketing. 8.4. La gestión práctica de una campaña de “banners”. 8.5. Participar en los programas de Afiliados. 8.6. Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online. 9. OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 9.1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el Negocio Online. 9.2. Caso real: Sistemas de e-CRM actuales. 9.3. Dar soporte a la Atención al Cliente en el Negocio Online. 9.4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas. 10. TECNOLOGÍA, COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES 10.1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías 10.2. Redes Sociales actuales y tendencias futuras 10.3. Redes Sociales genéricas: FaceBook, Twitter, linkedin, Google Plus, etc. 10.4. Redes Sociales específicas: Flickr, Google Maps, Youtube, etc. 10.5. Nuevos dispositivos de comunicación: Smartphones, Tablets, etc. 10.6. Otras Redes sociales: Foursquare, FaceBook Places, Gowalla, etc. 10.7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online 10.8. Evolución hacia la Web . 11. CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES 11.1. Branding en Redes Sociales. 11.2. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores. 11.3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente. 11.4. Aprovechar el potencial de Google Plus. 11.5. Estar en otras redes sociales temáticas: Youtube, Flickr, etc. 11.6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la Geolocalización. 11.7. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales. 12. GESTIÓN DE BLOG CORPORATIVO. 12.1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un Blog corporativo. 12.2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del Blog. 12.3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. 12.4. El Blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc. 12.5. Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso 12.6. Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso. 13. MARKETING . 13.1. Value Management: Prepararse para el Marketing .. 13.2. Co-Creation: El cliente como creador del producto. 13.3. Comunidades .: Comunicación Cliente-Cliente. 13.4. Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica. 13.5. El impacto del Marketing . en la estrategia de la empresa. 13.6. Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el nuevo Marketing. 13.7. Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social. 13.8. Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica .. 14. ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS. 14.1. Cómo controlar del negocio online de forma eficaz 14.2. Análisis de los indicadores de información general. 14.3. Caso práctico: Uso de Google Analytics para la medición de la Web. 14.4. Evaluación de la reputación de la marca en Internet. 14.5. El Cuadro de Mando del negocio Online. 14.6. Otras aplicaciones de medición de tráfico 14.7. Ejercicio práctico: Aplicación del Cuadro de Mando. 15. REQUISITOS LEGALES EN LA ACTIVIDAD DE UN NEGOCIO ONLINE. 15.1. La Sociedad y la forma legal más adecuada. 15.2. La gestión de la protección de datos. 15.3. Las condiciones de Contratación. 15.4. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico. 15.5. Ley de Ordenación del comercio minorista