FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Este curso COMT004PO.FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la familia profesional de Comercio y Marketing, el alumno debe adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

• 1.1. Definición de calidad y servicio
• 1.2. Impacto de la calidad en el servicio
• 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
• 1.4. Estrategias de servicio

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

• 2.1. La comunicación del servicio
• 2.2. Normas de calidad del servicio
• 2.3. A la conquista del cero defectos
• 2.4. Medir la satisfacción del cliente