VENTA ONLINE

Objetivo General

Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para comprender y utilizar eficazmente Internet como canal de venta, así como desarrollar habilidades en el diseño comercial de páginas web, promoviendo la generación de clientes potenciales y la implementación de estrategias efectivas de comercialización online

Objetivos específicos

– Comprender los diferentes tipos de relaciones comerciales que se establecen a través de Internet, incluyendo B2B, B2C y B2A, y analizar cómo estas relaciones pueden influir en las estrategias de venta en línea.

– Familiarizarse con las diversas utilidades de los sistemas online, como los navegadores, el correo electrónico, la mensajería instantánea y el teletrabajo, y entender cómo aprovechar estas herramientas para mejorar la comunicación y la gestión de la relación con el cliente en el entorno digital.

– Conocer los diferentes modelos de comercio que existen en Internet, explorar sus ventajas y entender cómo pueden contribuir a la eficiencia y eficacia de un negocio en línea, permitiendo una mayor expansión y alcance.

– Adquirir conocimientos sobre el diseño comercial de páginas web, comprendiendo las partes y elementos fundamentales de su estructura, así como los criterios comerciales que se deben considerar para maximizar el impacto y la usabilidad de la página web.

– Desarrollar habilidades en el manejo de tiendas virtuales, incluyendo la comprensión de la tipología de tiendas virtuales, la creación de un escaparate virtual atractivo, la realización de visitas guiadas para los usuarios y la implementación de acciones promocionales y banners efectivos para generar interés y ventas.

1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.

1.1.1. B2B.

1.1.2. B2C.

1.1.3. B2A.

1.2. Utilidades de los sistemas online.

1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.

1.2.2. Correo electrónico.

1.2.3. Mensajería instantánea.

1.2.4. Teletrabajo.

1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

1.3. Modelos de comercio a través de Internet.

1.3.1. Ventajas.

1.3.2. Tipos.

1.3.3. Eficiencia y eficacia.

1.4. Servidores online.

1.4.1. Servidores gratuitos.

1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

2.1. El internauta como cliente potencial y real.

2.1.1. Perfil del internauta.

2.1.2. Comportamiento del cliente internauta.

2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.

2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

2.2.3. Usabilidad de la página web.

2.3. Tiendas virtuales.

2.3.1. Tipología de tiendas virtuales.

2.3.2. El escaparate virtual.

2.3.3. Visitas guiadas.

2.3.4. Acciones promocionales y banners.

2.4. Medios de pago en Internet: Seguridad y confidencialidad.

2.4.1. TPV virtual.

2.4.2. Transferencias.

2.4.3. Cobros contrareembolso.

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.

2.5.1. Gestión online de reclamaciones.

2.5.2. Garantías de la comercialización online.

2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos