INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO

Objetivo General

Desarrollar habilidades y competencias para la gestión, comercialización, prestación de información y atención al cliente en el sector turístico en inglés, abarcando aspectos como terminología especializada, reservas, comunicación, resolución de reclamaciones y atención en casos de accidente.

Objetivos específicos

●Adquirir un vocabulario específico relacionado con la gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés.

●Desarrollar la capacidad de gestionar reservas de destinos y servicios turísticos en inglés, incluyendo la emisión de documentos pertinentes.

●Mejorar las habilidades de negociación en inglés con proveedores y profesionales del sector turístico.

●Dominar la gestión de reservas de habitaciones y servicios en establecimientos hoteleros en inglés.

●Aprender a proporcionar información turística en inglés, incluyendo la gestión de información sobre proveedores, precios, y la entrega de información general a los clientes.

●Desarrollar la habilidad de elaborar listados de recursos naturales, actividades de deportivas y recreativas, e itinerarios en inglés.

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.

1.1Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:

1.1.1Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

1.1.2Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

1.1.3Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

1.1.4Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

1.1.5Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

1.1.6Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

1.2Prestación de información turística en inglés:

1.2.1Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

1.2.2Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

1.2.3Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

1.2.4Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando la localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

1.2.5Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

1.2.6Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

1.2.7Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

1.3Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:

1.3.1Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

1.3.2Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

1.3.3Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.

1.3.4Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.3.5Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

1.3.6Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.