PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA

Objetivo General

Prevenir los riesgos psicosociales derivados del alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.

Objetivos específicos

●Saber informar sobre los factores de riesgos en el ámbito laboral.

●Poder promover la identificación de riesgos.

1. MÓDULO 1. PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA

1.1. Conocimiento de la organización del trabajo.

1.1.1 ¿Qué es la organización del trabajo?

1.1.2 Metáforas de las organizaciones

1.1.3 Clasificación de las organizaciones

1.1.4 Cultura y clima organizacional

1.2. Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente

1.2.1. Telefónica.

1.2.2. Presencial.

1.2.3 Ventajas de los protocolos en atención al cliente

1.3. Gestión psicosocial

1.3.1. En el estrés

1.3.2. En la salud.

1.3.3 Medidas de prevención