FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 

• 1.1. Definición de calidad y servicio. 
• 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 
• 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 
• 1.4. Estrategias de servicio. 

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 

• 2.1. La comunicación del servicio. 
• 2.2. Normas de calidad del servicio. 
• 2.3. A la conquista del cero defectos. 
• 2.4. Medir la satisfacción del cliente.