TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

– Conocer los aspectos generales sobre las agencias de viajes.
– Adquirir conocimientos sobre la organización interna de la agencia de viajes.
– Conocer las fuentes de información de las agencias de viajes y eventos turísticos.
– Realizar una intermediación en la reserva, venta y promoción de las agencias de viajes y eventos turísticos.
– Conocer la venta de los diferentes transportes como aéreo, ferroviario, acuático etc.
– Aplicar las técnicas de marketing y ventas oportunas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de agencias de viajes (AAVV).
Evolución de las agencias de viaje en España.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS EVENTOS TURÍSTICOS
El concepto de evento
El evento turístico
– Tipología de eventos
– Webs de organización de eventos turísticos
El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes
La gestión de eventos como función emisora y como función receptora

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES
Introducción a la organización
La organización interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organización de una agencia de viajes
– Departamento técnico o de producto
– Departamento comercial o de marketing
– Departamento de ventas
– Departamento de administración y finanzas
Los niveles de responsabilidad y gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislación sectorial: Agencias de Viajes
– Derecho Comunitario
– Normativa Estatal
– Normativa autonómica de Agencias de Viajes
Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
– La Licencia o título y la fianza
– Las Agencias de viajes extranjeras
– Las ayudas públicas
Los contratos turísticos
– Clasificación de los contratos turísticos
– Sujetos que intervienen en la contratación turística
Régimen jurídico del empresario turístico
– Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
– La responsabilidad del empresario
Los usuarios de servicios turísticos o turistas
– Derechos de los turistas
Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
La sanción administrativa turística

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS
La Información
Fuentes de información impresas
– Información turística general
– Información técnica para agencias de viajes
Fuentes de información mecanizadas
– Informática turística aplicada al sector
– Programas de gestión para agencias de viajes
– La distribución telemática en las agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelería
– Conceptos hosteleros generales
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
– Procedimientos y normas de reserva
– Los contratos y los acuerdos
– Tipos de retribución en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en la relación con los hoteles

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
Introducción
Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
Venta de viajes programados
– Selección del producto
– Procedimiento de reserva y cálculo de precios
– Emisión de la documentación
Elaboración y programación de un paquete turístico
– Creación o diseño del producto
– Planificación del itinerario
– Elección de proveedores
– Cálculo del presupuesto del viaje
– Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
– Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
– Presentación del producto
– Formalización y realización
– Control de calidad y seguimiento de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE
Turismo y sostenibilidad
Impacto del turismo
– Problemas medioambientales
– Problemas económicos
– Problemas socioculturales
Comercialización del turismo sostenible
Creación de destinos sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introducción
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
Introducción
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
– Organismos Internacionales
– Convenios internacionaleS
Tarifas aéreas
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de tráfico aéreo
Transporte aéreo especial
– Pasajeros que necesitan atenciones especiales
– Equipajes
– Animales vivos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
Introducción
Oferta ferroviaria nacional
– Trenes regulares nacionales
– Trenes turísticos nacionales
– Trenes chárter nacionales
– Otros servicios de RENFE
Oferta ferroviaria europea
– Trenes regulares
– Trenes especiales
– Principales compañías ferroviarias europeas
Guías y horarioS
Tarifas ferroviarias
– Tarifas ferroviarias nacionales
– Tarifas ferroviarias internacionales
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
Introducción
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
– Transporte marítimo regular
– Transporte discrecional o turístico
Guías y horarios
Tarifas marítimas nacionaleS
Comercialización y venta de los servicios acuáticos
Los billetes de pasaje de línea regular

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turístico
– Tipos de seguro de viaje
– Riesgos que incluye el seguro de viaje
– Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
Guías y animadores turísticos
– Tipos de guías
– Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
Otras actividades
Los viajes Profesionales
– Viajes individuales
– Viajes colectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
– Proceso de marketing
– Marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
Características del plan de Marketing
– La misión y la cultura de la empresa
– La elaboración del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
– Análisis de la situación
– Diagnóstico de la situación
– Definición de los objetivos
– Estrategias
– Planes de acción y presupuestos
– Control del plan
El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
– La Calidad del Servicio
– Atención al Cliente
– Competencias del Profesional en Atención al Cliente
– Habilidades Sociales
– Atención a quejas y reclamaciones
El Cliente
– Tipos de Clientes