ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

– Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios
– Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
– Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
– Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información
– Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados
– Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.
Tipos de fuentes e información en consumo.
Fuentes de información institucional en consumo:
– Europea.
– Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
– Autonómica
– Local
Fuentes de información primaria en consumo:
– Monografías.
– Informes técnicos.
– Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
– Catálogos de productos.
– Normas.
– Materiales no convencionales y otros
– Encuestas a consumidores
Fuentes de información secundaria en consumo:
– Índices bibliográficos.
– Índices KWIC/KWOC.
– Índices de contenidos.
– Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
– Directorios.
Soportes de la información:
– Impresos o escritos.
– Edición electrónica.
– Multimedia: información audiovisual.
Normativa reguladora del tratamiento de la información:
– Propiedad intelectual.
– Derechos de autor.
– Protección de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
– Autoría.
– Filiación.
– Actualidad.
– Propósito.
– Audiencia.
– Legibilidad.
Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
– Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
– Estimación coste-rendimiento.
Buscadores de información online:
– Bases de datos.
– Directorios y bibliotecas virtuales.
– Motores de búsqueda.
– Metabuscadores.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
– Conceptos y características.
– Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
– Flujo documental.
– Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
– Funciones y servicios que desarrollan.
– Los archivos físicos e informáticos de la información.
Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
Grabación de archivos en distintos formatos:
– Textos.
– Enriquecidos.
– Web.
– Imágenes.
– Sonidos.
– Videos
Codificación de documentos:
– Clasificación de documentos y
– Niveles de acceso.
Conservación de documentación obsoleta o histórica:
– Vigencia de la documentación.
– Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
– Archivo definitivo u otros.
– Realización de copias de seguridad.
Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
– Manual de Archivo y clasificación de documentos.
– Catalogación y indización de documentos e información.
Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
– Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
– Protección de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.
Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
– Información a incorporar.
– Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
– Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
– Control de redundancia de la información.
– Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
– Claves y niveles acceso a usuarios.
– Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
– Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
– Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
– Cifrado y descifrado de una base.
– Conversión de una base de datos.
– Ordenación.
– Filtrado.
– Validaciones.
– Formularios.
– Informes.
– Subtotales.
– Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
– Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
Comandos de las bases de datos.
– Conceptos generales.
– Comandos de manipulación y formato.
– Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
– Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
– Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
– Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
– Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
– Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
Terminología de la documentación e información de consumo:
– Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
– Lenguajes: normativos y documentales.
Boletines de Información e Informes:
– Concepto.
– Finalidad.
– Estructura.
– Composición.
Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
– Forma.
– Plazos.
Técnicas y normas gramaticales:
– Corrección ortográfica y semántica.
– Construcción de oraciones.
– Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
– Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
– Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
– Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
Redacción de documentos profesionales:
– Lenguaje escrito.
– Contenido y su organización: fichas de contenido.
– Resumen o síntesis.
Presentación de la documentación:
– Fuentes de origen.
– Cronología.
– Canales de comunicación y divulgación.
– Internet/Intranet.
Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
– Protección de datos.
– Seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.
Aspecto de los caracteres y letras:
– Tipo.
– Tamaño.
– Efectos.
Aspecto de un párrafo:
– Alineación e interlineado.
– Espacio anterior y posterior.
– Sangrías y tabuladores en el texto.
– Trabajo con la regla.
– Listas numeradas.
– Cambio de estilo, viñetas y otros.
Formato del documento:
– Auto-formato.
– Autocorrección.
– Aplicación de manuales de estilo.
Edición de textos:
– Configuración de encabezados y pies de página.
– Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
Documentos profesionales:
– Creación y uso de plantillas.
– Tareas automatizadas.
Creación de un informe personalizado:
– Asistente para informes.
– Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
– Creación de un auto informe.
Creación de formularios:
– Asistente para formularios.
– Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
– Auto-formulario.
– Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
– Uso de filtros en formularios.
Impresión de textos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.
Presentación de información con tablas:
– Creación de una tabla.
– Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
– Importación, vinculación y exportación de tablas.
Edición de una tabla:
– Movimiento.
– Agregaciones y eliminaciones.
– Búsquedas y reemplazos de datos.
– Copias, cortes y pegados de datos.
Relaciones entre las tablas:
– Índices.
– Conversiones de texto y tablas.
Personalización de la vista Hoja de datos:
– Visualización y ocultación.
– Cambio altura de filas y columnas.
– Desplazamiento e inmovilización.
Impresión de una hoja de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.
Elaboración de representaciones gráficas:
– Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
Elementos presentes en los gráficos:
– Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
Configuración y modificación de los elementos.
Tipos de gráficos:
– de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
Creación de un gráfico:
– Selección del tipo de gráfico.
– Selección de los rangos de datos.
– Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
– Opciones del gráfico.
– Ubicación del gráfico.
Modificación del gráfico:
– Tipo de gráfico.
– Datos de origen.
– Opciones de gráfico.
– Ubicación.
– Agregar datos y línea de tendencia.
– Vista en 3D.
Borrado de un gráfico.
Integración de gráficos en documentos.