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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO
Información adicional
Horas | 30 |
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Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | IEDITORIAL |
14,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Contenidos
UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.
La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
– Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
– Corresponsabilidad empresarial y competitividad
– Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
– AENOR.
– Agencia de protección de datos.
– Cámara de Comercio Internacional.
– Otros.
Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
– Códigos de buenas practicas.
– Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
– Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
– Normas UNE.
– Normas ISO.
Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
– Control de puntos críticos.
– Distintivos de calidad y confianza.
– Arbitraje de consumo.
– “Benchmarking” y mejores practicas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.
La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
– La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
– La responsabilidad social del consumidor o usuario.
La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
– Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
– Garantías y calidad de servicio.
Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
– Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
– Aplicación de los sistemas de calidad.
Sistema interno de control interno/inspección:
– Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
– Auditorias internas.
– La toma de muestras.
Documentos de Control de la calidad:
– Protocolos e instrucciones de trabajo.
– Cartas de servicios.
– Manualización de procedimientos.
– Estandarización documental.
– Gestión de avisos.
La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
– Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.
La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
– Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
– Corresponsabilidad empresarial y competitividad
– Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
– AENOR.
– Agencia de protección de datos.
– Cámara de Comercio Internacional.
– Otros.
Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
– Códigos de buenas practicas.
– Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
– Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
– Normas UNE.
– Normas ISO.
Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
– Control de puntos críticos.
– Distintivos de calidad y confianza.
– Arbitraje de consumo.
– “Benchmarking” y mejores practicas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.
La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
– La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
– La responsabilidad social del consumidor o usuario.
La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
– Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
– Garantías y calidad de servicio.
Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
– Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
– Aplicación de los sistemas de calidad.
Sistema interno de control interno/inspección:
– Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
– Auditorias internas.
– La toma de muestras.
Documentos de Control de la calidad:
– Protocolos e instrucciones de trabajo.
– Cartas de servicios.
– Manualización de procedimientos.
– Estandarización documental.
– Gestión de avisos.
La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
– Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.