UF2523 GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES

– Describir las técnicas de atención e información a clientes en la recepción y entrega de embarcaciones deportivas y de recreo, las diferentes tipologías de las mismas, sus características y los procedimientos a emplear para la resolución de conflictos.
– Definir las actuaciones a llevar a cabo en la recepción y entrega de embarcaciones deportivas y de recreo, manteniendo relaciones comerciales satisfactorias con los clientes, realizando tasaciones y confeccionando presupuestos, siguiendo procedimientos establecidos.
– Establecer criterios para la distribución del trabajo de mantenimiento de embarcaciones deportivas y de recreo en función de las cargas, disponibilidad de recursos humanos, medios técnicos y capacidad del taller, determinando plazos de finalización de tareas.
– Determinar los tiempos exigidos para la realización de determinadas operaciones de mantenimiento de embarcaciones deportivas y de recreo, garantizando que se efectúa con la eficacia, calidad y seguridad requeridas.
– Establecer criterios para la gestión del área o almacén de recambios en el taller de mantenimiento de embarcaciones deportivas y de recreo, organizando su distribución física, determinando mínimos y puntos de pedido, y controlando las existencias.

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE.
Pautas de conducta y actitudes en el proceso.
– La comunicación oral y no verbal.
– Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha.
– Imagen de marca de la empresa.
La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.
Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.
– Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.
– Estructuración de la hoja de reclamaciones.
– Litigios: aspectos comercial y financiero.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO
Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.
Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.
– Hojas, órdenes y partes de trabajo.
– Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.
Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.
Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.
Elaboración de presupuestos.
Tasación de las operaciones de mantenimiento.
Evaluación de costes.
Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.
Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:
– Información suministrada por el cliente.
– Determinar el área del taller competente.
– Cumplimentar los informes técnicos.
– Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.
– Mantener actualizado el archivo de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJOS A REALIZAR Y TEMPORIZACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO.
Clases de mantenimiento según sus características.
– Predictivo.
– Correctivo.
– Preventivo.
Concepto de carga de trabajo.
Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.
La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.
Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.
– Detección de necesidades en la empresa.
– Recursos y factores técnicos y humanos.
– Elaboración del plan de formación de la empresa.
– Técnicas de distribución de operarios.
Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.
La planificación y distribución del trabajo.
– Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.
– Unidad de trabajo.
– Rendimiento de la mano de obra.
Técnicas de análisis de tiempos.
– Cronometrajes.
– Tiempos predeterminados.
– Técnicas de muestreo.
– Valoración de las actividades.
– Sistemas de tiempo predeterminado.
Estudio de métodos.
– Métodos de trabajo y movimientos.
– Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.
– Técnicas de definición de métodos e implantación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL ÁREA O ALMACÉN DE RECAMBIOS EN EL TALLER.
Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.
– Tipología del material y organización física del mismo.
– Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.
– Protección y conservación de las mercancías.
Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.
Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.
– Gestión de “stocks”. Inventarios.
– Determinación y revisión de mínimos.
– Punto de pedido óptimo.
– Punto de reposición.
– Factores de incidencia.
Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.