TÉCNICO ESPECIALISTA TIC EN GESTIÓN Y LA MONITORIZACIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS Y DEL SOFTWARE INFORMÁTICO

– Regular el rendimiento de los dispositivos físicos utilizando herramientas de monitorización, siguiendo unas especificaciones dadas.
– Interpretar las incidencias y alarmas detectadas en el subsistema físico y realizar acciones correctivas para su solución siguiendo unas especificaciones dadas.
– Identificar los componentes software de un sistema informático detallando sus características y los parámetros de configuración, según unas especificaciones funcionales dadas.
– Instalar y actualizar programas del software de aplicación para ofrecer funcionalidades a los usuarios, siguiendo unas especificaciones dadas.
– Aplicar procedimientos de administración y mantener el funcionamiento del sistema dentro de unos parámetros especificados, según unas especificaciones técnicas dadas y necesidades de uso.

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.
Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
– Sistema de procesamiento de información.
– Prestaciones.
– Rendimiento.
Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
Técnicas de evaluación del rendimiento.
– Medición. Índices.
– Simulación. Carga de trabajo.
– Modelado analítico.
Sistemas de referencia.
Métricas de rendimiento
– Métricas de rendimiento de red.
– Métricas de rendimiento de sistema.
– Métricas de rendimiento de servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.
Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
Rendimiento de los dispositivos físicos.
Parámetros de configuración y rendimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.
Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
Requisitos técnicos.
Conceptos generales relacionados con la monitorización.
– Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).
– Repositorios de información:
– CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
– MIB (Base de Información Gestionada).
– Elementos o instancias a monitorizar.
– Tipos de instancias.
– Tipos de eventos.
– Los Servicios.
– La supervisión.
* Perfiles de usuario.
* Responsabilidades.
Arquitectura de una plataforma de monitorización.
– Consola de gestión.
– Componentes de una plataforma de monitorización.
* Servidor central.
* Repositorio de componentes.
* Agentes de monitorización.
* Proxies, gestión remota.
La consola de monitorización.
– Descripción.
– Gestión de eventos, tipos y acciones.
– Otros tipos de gestión.
– Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
– Sistema de notificaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.
El estándar IPMI.
Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
– Monitorización de recursos.
* Carga de procesador.
* Espacio libre en filesystems.
* Uso de la memoria física.
* Número de operaciones de entrada/salida.
* Número de ficheros abiertos.
* Monitorización de impresoras.
* Monitorización de otros recursos.
– Monitorización del uso de servicios de red.
* Correo electrónico (SMTP, POP3).
* Conexiones HTTP abiertas.
* Conexiones remotas seguras (SSH).
* Otros servicios.
– Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
* Optimización de la memoria caché.
* Tamaño del fichero de paginación.
* Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
* Otros parámetros.
– Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.
Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISTEMA FÍSICO.
Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
– Caídas del sistema.
– Servicios no disponibles.
– Alertas automáticas de fallos de periféricos.
– Umbral de uso de espacio en disco excedido.
– Otras incidencias y alarmas.
Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
Métodos establecidos para solución incidencias.
– Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
– Herramientas de gestión de incidencias
* Registro de incidentes y su valoración.
* Cierre temporal y cierre definitivo.
* Rechazar / reclamar incidencias.
* Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
* Elaboración de informes.
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISTEMA INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SOFTWARE EN EL SISTEMA INFORMÁTICO.
Definición de «Software».
Clasificación del software.
– Según el propósito.
– Según las funciones,
– Según el modo de ejecución.
Software de sistema y software de usuario.
– Funciones y características.
Interfaces de usuario.
– Definiciones de interfaz.
– Características de una interfaz.
– Tipos de interfaces.
Elementos de configuración de los componentes software.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.
El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
– Gestión de usuarios.
– Inventario de Hardware y Software.
– Avisos.
– Medición de aplicaciones.
– Gestión de licencias.
– Distribución de software.
– Otras funciones.
Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
– Componentes y requisitos del sistema.
– Instalación de componentes: parámetros y configuración.
– Servidor de Base de Datos.
– Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
– La consola del sistema.
– El Gateway del servidor.
– El Gateway de cliente.
– Instalación y configuración de la base de datos.
Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
Gestión de usuarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.
Registros y bases de datos del software instalado.
Herramientas software de inventario.
– Funciones básicas.
– El Inventario de Software.
* Obtención de aplicaciones instaladas.
* Realización de consultas a la base de datos.
* Generación de informes.
* Administración de licencias.
* Otras operaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.
Licencias del software.
– Definiciones.
– Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.
– Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.
– Derechos de autor y normativa vigente.
Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
– Identificación de los requisitos del sistema.
– Documentación del fabricante.
– Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
– El Proceso de instalación.
– Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
– Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
– Realización de pruebas.
– Registros y bases de datos del software instalado.
Herramientas para la distribución del software.
– Obtención de información de la distribución del software.
– Realización de consultas a la base de datos.
– Generación de informes.
– Administración de paquetes software.
* Creación y distribución de paquetes.
* Programación del despliegue.
* Publicación de paquetes.
* Instalaciones no automatizadas.
** Creación de instaladores y archivos de comando.
– Otras funciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.
Tipos de mantenimiento del software.
– Correctivo.
– Evolutivo.
Objetivos de un plan de mantenimiento.
Procedimientos de gestión del mantenimiento.
– Control de cambios.
– Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
Proceso de actualización del software de aplicación.
– Similitudes con el proceso de instalación.
– Verificación de requisitos de actualización.
– Proceso de desinstalación del software no utilizado.
– Proceso de actualización del software.
– Restauración del software previo a la actualización.
– Realización de pruebas.
Mantenimiento de la base de datos.
– Eliminación de datos, equipos y usuarios.
– Eliminación de aplicaciones y programas.
– Exportación e importación de datos.
– Copias de seguridad.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.
Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
– El sistema operativo de red.
– Tareas básicas de administración.
– Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
* Administración de aplicaciones y procesos.
– Controladores y dispositivos hardware.
– Administración de procesos, servicios y eventos.
– Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
Herramientas administrativas.
– Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
– Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
– Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
– Desfragmentación de discos.
– Compresión de unidades, carpetas y archivos.
– Liberación de espacio de disco.
– Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
– Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
– Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
– Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
– Gestión de los trabajos.
– Ejecución de tareas administrativas automáticas.
– Asistentes y utilidades en línea de comandos.
– Administración de tareas programadas.
– Programación de tareas.
– Ejecución de programas y guiones administrativos.
– Tipos de archivos de comando.
– Contenido de los archivos de comando.
– Asignación de archivos de comandos.
Herramientas de gestión remota.