CURSO SUPERIOR EN INVESTIGACIÓN MERCANTIL

– Diseñar la planificación de la investigación de los mercados, en relación a la preparación de la información, las variables objeto de estudio y las fases de la investigación.
– Diferenciar y aplicar las técnicas de muestreo que se pueden utilizar para seleccionar la muestra participante de la investigación de mercados.
– Diseñar y ajustar el presupuesto y coste de la investigación de mercados, atendiendo a los requisitos principales del proceso.
– Analizar y describir las técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados, atendiendo a sus características principales.
– Planificar y organizar el trabajo de campo de una investigación mercantil.
– Diseñar los cuestionarios utilizados en el proceso de investigación, en función del tipo de cuestionario que se desee utilizar y del objetivo de la investigación.
– Diferenciar los tipos de encuestas que se pueden utilizar en un proceso de investigación.
– Analizar y resolver las incidencias que pueden surgir a la hora de realizar una investigación de mercados.
– Analizar y tratar los datos obtenidos de los cuestionarios de investigación.
– Diferenciar las técnicas de análisis de datos útiles para la investigación de mercados.
– Conocer las bases de datos aplicables a la investigación de mercados, diferenciando las características principales de cada una de ellas.
– Elaborar y presentar el informe de investigación, atendiendo a la normativa vigente.
– Señalar los principales temas de interés para la investigación mercantil, como son el blanqueo de capitales y demás delitos empresariales, atendiendo además a las penas que indica el Código Penal.

MÓDULO FORMATIVO 1. ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN MERCANTIL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Objetivos de la investigación de mercados
Las fuentes de información
Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación
Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
– Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación
– Obtención de la información no cubierta por fuentes de información secundaria
– Análisis coste-beneficio de la investigación
Fases de la investigación de mercados
– La preparación de los soportes documentales
– Realización del trabajo de campo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO
Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
Fases del proceso de muestreo
Tipos de muestreo
Cálculo del tamaño de la muestra
– Condicionantes del tamaño de la muestra
– Cálculo mediante tablas, reconocimientos de las fórmulas estadísticas
Errores atribuibles al muestreo
Descripción de unidades muestrales
– Criterios y cuotas de contacto
– Objetivos y tasa de respuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Tipos de investigación y costes
– Investigación cualitativa y cuantitativa
Los cálculos de los costes de la investigación
La elaboración del presupuesto: hojas de cálculo
Control del presupuesto de la investigación
Presentación del presupuesto al cliente

MÓDULO FORMATIVO 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Métodos de obtención de información secundaria
Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
Técnicas de investigación cuantitativa
Técnicas de investigación cualitativa
Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados
Métodos de recogida de información online
Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
– El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo
– Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados
Fases de trabajo de campo en una investigación de mercados
– Selección de encuestadores
– Formación de entrevistadores
– Supervisión del trabajo de campo
– Validación del trabajo
– Evaluación de los encuestadores
Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo
– Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma
– Aplicaciones informáticas de gestión de tareas
– Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo
La red de campo
Localización física de la muestra
Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES
Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador
– El profesiograma aplicado al encuestador/ entrevistador
Captación y selección de encuestadores
– Pruebas de selección de personal
– La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo
– Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores
Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo
– Fijación del modelo de formación
– Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
– Definición de necesidades formativas
– Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores
– Evaluación de planes de formación

MÓDULO FORMATIVO 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE CUESTIONARIOS
Objetivos del cuestionario y cuadernos de trabajo
Elementos y estructura del cuestionario
Elaboración de cuestionarios
Pretest de los cuestionarios
Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
Características de cuestionarios-tipo según los medios y tiempo disponible
Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTAS
Encuesta personal presencial
– Tipos de comunicación
– Importancia del lenguaje no verbal
– Factores que influyen en la comunicación
– Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones
– La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
El cuestionario
– Fiabilidad y validez del cuestionario
Encuesta telefónica
– El call-center y su relación con las encuestas telefónicas
– La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI)
Encuestas en Internet
– La entrevista online asistida por ordenador (CAWI)
Encuesta postal

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTAS/ENTREVISTAS
Entorno de la entrevista
– Organización del entorno físico del espacio de acogida
– Condiciones medioambientales
– Disposición y tipos de materiales auxiliares
– Mobiliario
Estilos de respuesta en la interacción verbal
– Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
– Barreras en la comunicación entre encuestado y encuestador
– Elementos para un proceso de comunicación efectivo
– Estrategias para fomentar la comunicación efectiva
– Consecuencias de la comunicación no efectiva
La escucha activa
– Signos y señales de escucha
– Componentes actitudinales de la escucha activa
– Habilidades técnicas de la escucha activa
– Errores en la escucha activa
Protección de Datos de Carácter Personal
– Acceso a los datos de otras personas
– Derechos de los participantes de la investigación

MÓDULO FORMATIVO 4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES MERCANTILES

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Tratamiento de los datos adecuados al objeto de la investigación
Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
– Modelos estadísticos y económicos
– Modelos sociales
– Técnicas estadísticas de regresión y correlación
– Modelos probabilísticos
Representación de datos
– Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados
– Histogramas
Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
– Integración del audio y la imagen en los informes
– Sistemática en los informes continuos de investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Estadística descriptiva básica
Técnicas de regresión lineal y correlación simple
Técnicas de regresión y correlación múltiple
Series temporales
Métodos de estimación de tendencias
Técnicas de análisis probabilístico
Análisis factorial
Análisis cluster
Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
– Funciones estadísticas en hojas de cálculo
– Programas específicos de tratamiento estadístico

UNIDAD DIDÁCTICA 12. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Conceptos básicos de las bases de datos
Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
– Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio
– Edición y tabulación de los datos de la investigación
– Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
– Creación de macros básicas
Pautas para el diseño de nuevas bases de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO
Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado
Técnicas de redacción del informe
Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen
El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN
La investigación en España. Las normas de AEDEMO
La investigación internacional. Las normas de ESOMAR
La presentación online de los informes de investigación

MÓDULO FORMATIVO 5. INVESTIGACIÓN MERCANTIL DE INTERÉS: DELINCUENCIA ECONÓMICA

UNIDAD DIDÁCTICA 15. BLANQUEO DE CAPITALES
Introducción al blanqueo de capitales e infracciones monetarias
Normativa y legislación vigente
Actividades de blanqueo de capitales
Análisis e investigación del proceso
Herramientas de investigación y seguimiento de actividades de blanqueo de capitales
Los paraísos fiscales
– Paraísos fiscales en el mundo
– Jurisdicciones offshore
Glosario

UNIDAD DIDÁCTICA 16. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (I)
Introducción a los delitos empresariales
Estafas
Insolvencias punibles
Delitos relativos a la propiedad intelectual
Delitos relativos a la propiedad industrial
Delitos relativos al mercado y los consumidores
Delitos de corrupción en los negocios
De la recaptación y el blanqueo de capitales

UNIDAD DIDÁCTICA 17. DELITOS EMPRESARIALES Y PENAS CORRESPONDIENTES (II)
Delitos contra la Hacienda Pública y contra la Seguridad Social
De la falsificación de moneda y efectos timbrados
De las falsedades documentales
Cohecho
Fraudes y exacciones legales