CURSO PRÁCTICO: INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

– Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
– Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
– Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
– Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
– Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como – correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
– Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
– Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Introducción
Concepto de comercio electrónico
Categorías del comercio electrónico
¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO APLICADO B2C
Introducción
Cifra de comercio electrónico B2C en España
Internautas y conexión a Internet
Compras a través del móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERNAUTAS COMPRADORES Y NO COMPRADORES
Perfil de internauta comprador
Lugar de compra en Internet
Compras en Internet por tipo de producto/servicio
Gastos en las compras por Internet
Forma de pago utilizada
Satisfacción de las compras por Internet
Internautas no compradores
Razones para no comprar en Internet
Sellos de calidad