CURSO PRÁCTICO: SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

– Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on-line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.
Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
– Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
– Configuración y uso de los parámetros.
– Gestión de la memoria y ficheros del SO.
– Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
– Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
– Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
– Identificación de alarmas.
– Clasificación y solución de problemas.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
– Documentación de procesos realizados.
– Verificación de que los procesos se han realizado.
Características y tipos.
– Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
Trazas del sistema (logs).
– Documentar tareas realizadas.
– Documentar incidencias producidas.
Incidencias: identificación y resolución.
– Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
– Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
– Definición de parámetros de configuración
– Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
– Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
– Detección y solución de fallos.