ESPECIALISTA EN SERVICIOS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES, CASOS Y FACTURACIÓN EN EL SECTOR JURÍDICO
Información adicional
| Horas | 200 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | IEDITORIAL |
21,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Conocer herramientas que permitan automatizar labores jurídicas.
– Dotar de las técnicas que permitan prestar servicios a través de Internet.
– Ofrecer los conocimientos que permitan ofrecer a ciudadanos y empresas asesoramiento a través de la red mediante la digitalización de sus servicios.
– Dotar de las técnicas que permitan prestar servicios a través de Internet.
– Ofrecer los conocimientos que permitan ofrecer a ciudadanos y empresas asesoramiento a través de la red mediante la digitalización de sus servicios.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE PARA EL SECTOR JURÍDICO
Aspectos principales del software
Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico
Características del software para el sector jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO
Tecnología y mundo jurídico
Valor añadido de los servicios
Servicios online específicos
Servicios multidisciplinares
Consumidor online de servicios legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CLIENTES
Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico
Gestión de clientes con la estrategia CRM
– Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
– Aplicaciones informáticas para CRM
– Errores en la estrategia CRM
– Registros de información
– Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
Atención al cliente
Asistencia al cliente
Satisfacción del cliente
Quejas, objeciones y reclamaciones
– Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
– ¿Qué hacer ante el cliente?
– ¿Qué no hacer ante el cliente?
– Actitud ante las quejas y reclamaciones
– Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CASOS
Introducción a la gestión de casos
Áreas de los diferentes casos
– Civil
– Penal
– Mercantil
– Derecho de familia
– Administrativo
– Derecho Sucesorio
– Laboral y de la Seguridad Social
Por qué aceptar los casos
Errores en la gestión de casos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN. E-FACTURA
Introducción a la factura electrónica
Factura ordinaria y factura electrónica
Tipos de facturas
Requisitos de la factura
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía
Uso de medios electrónicos
Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
Práctica de notificaciones
Consecuencias de la nueva regulación
Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración
El expediente electrónico
Notificaciones telemáticas
– La dirección electrónica habilitada única
– Suscripción de procedimientos
– Consulta de procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS INFORMÁTICOS
Contratos informáticos
Propiedades de contratos informáticos
Tipos de contratos informáticos
Cumplimiento de contratos informáticos
Aspectos principales del software
Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico
Características del software para el sector jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO
Tecnología y mundo jurídico
Valor añadido de los servicios
Servicios online específicos
Servicios multidisciplinares
Consumidor online de servicios legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CLIENTES
Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico
Gestión de clientes con la estrategia CRM
– Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
– Aplicaciones informáticas para CRM
– Errores en la estrategia CRM
– Registros de información
– Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
Atención al cliente
Asistencia al cliente
Satisfacción del cliente
Quejas, objeciones y reclamaciones
– Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
– ¿Qué hacer ante el cliente?
– ¿Qué no hacer ante el cliente?
– Actitud ante las quejas y reclamaciones
– Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CASOS
Introducción a la gestión de casos
Áreas de los diferentes casos
– Civil
– Penal
– Mercantil
– Derecho de familia
– Administrativo
– Derecho Sucesorio
– Laboral y de la Seguridad Social
Por qué aceptar los casos
Errores en la gestión de casos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN. E-FACTURA
Introducción a la factura electrónica
Factura ordinaria y factura electrónica
Tipos de facturas
Requisitos de la factura
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía
Uso de medios electrónicos
Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
Práctica de notificaciones
Consecuencias de la nueva regulación
Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración
El expediente electrónico
Notificaciones telemáticas
– La dirección electrónica habilitada única
– Suscripción de procedimientos
– Consulta de procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS INFORMÁTICOS
Contratos informáticos
Propiedades de contratos informáticos
Tipos de contratos informáticos
Cumplimiento de contratos informáticos