CURSO DE SUGAR CRM

– Aprender a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos modelos de organización.
– Detectar las áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión de tus clientes, desde cómo analizar tu situación actual respecto a la relación del cliente, a cómo puedes mejorar esos factores para optimizar las áreas que más impacto tienen en la gestión y la experiencia del cliente, tales como los procesos de la empresa, recursos humanos y posiblemente los sistemas de información.
– Aplicar una estrategia comercial centrada en el cliente, optimizando los procesos de Ventas, Marketing y Atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUGAR CRM
Introducción a Sugar CRM
Ventajas de utilizar un CRM
Conceptos previos de un CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIÓN SUGAR CRM
Descarga
Instalación Sugar CRM
Configuración inicial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCESO A SUGAR CRM
Introducción a la interface de Sugar
Arquitectura de interfaz
Visualización de los datos
Cuadro de búsqueda
Introducción a las herramientas de Sugar CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DE SUGAR CRM
Configuraciones del sistema
Configuración interfaz del usuario
Configuración regional e idioma
Configuración de roles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
Tipos de usuarios
Creación de usuarios
Visualización de usuarios
Edición de usuarios
Eliminación de usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SUGAR ESTUDIO
Etiquetas
Campos
Vistas
Relaciones
Subpaneles
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLUGINS
SuiteCRM: Plugins para sugarCRM
Otros plugins de interes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESO COMERCIAL EN SUGAR CRM
Módulo de tomas de contacto y campañas comerciales
Módulo marketing vía email
Ventas
Cuentas
Oportunidades
Contactos
Seguimiento y análisis de resultados
Cuadro de mando