AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS

– Conocer qué son las relaciones públicas y la comunicación empresarial, y su importancia en la gestión de eventos.
– Aplicar el concepto de las relaciones públicas a la web 2.0.
– Conocer las claves para la organización de eventos, congresos, ferias, etc.
– Aprender a prestar asistencia técnica en eventos.
– Conocer las normas de protocolo en eventos profesionales, empresariales e institucionales.
– Dominar las principales técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario.
– Cuidar la imagen personal, para adecuarlas a las necesidades del perfil profesional.
– Conocer los principios y conceptos básicos de la seguridad y la higiene en el trabajo.
– Aprender a planificar, programar y gestionar viajes combinados.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
Relaciones públicas y mercado laboral
Principales elementos de comunicación
– Emisor
– Receptor
– Mensaje
Niveles de la comunicación
– Según la cantidad de miembros
– Según la forma de comunicación
– Distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET
Las relaciones públicas en Facebook
– Importancia del contenido visual
Las relaciones públicas en WhatsApp
– WhatsApp business

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Objetivos de la organización de eventos
– Presupuesto para la organización de eventos
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
– Lugar, fecha y horarios
– Calendario de actos
– Recursos económicos. Estimación real de los medios
– Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
– Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
– La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
Descripción de la organización técnica del evento
– Organización técnica relativa a la sostenibilidad
Plan de calidad turístico y de eventos en España
– Características de los sistemas de Calidad diseñados
Asistente de eventos
– Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO DE EVENTOS
¿Qué es el protocolo?
– Definiciones de protocolo
– Evolución histórica del protocolo
– El sesgo cultural en el protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
Tipos de clientes
– Tipología de clientes en relación a su personalidad
Necesidades y atención al cliente
– Atención a las expectativas del cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL
Estética corporal
– Corrección y armonía en el vestir
– La imagen que se transmite
Relajación y control mental
Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Seguridad y planificación de eventos
– Sistema nacional de protección civil
Primeros auxilios en eventos. Botiquín
– Conservación y buen uso del botiquín
Importancia de la higiene

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
– Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
– Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
– Condiciones de colaboración y términos de retribución
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
– Elección de proveedores