CURSO VESTIBULAR AZAFATA DE VENTAS EN GRANDES SUPERFICIES

– Conocer qué son las relaciones públicas y la comunicación empresarial, y su importancia en la gestión de eventos.
– Conocer las claves para la organización de eventos en grandes comercios y/o superficies.
– Aprender a prestar asistencia técnica en eventos.
– Conocer las normas de protocolo en eventos profesionales, empresariales e institucionales.
– Dominar las principales técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario.
– Cuidar la imagen personal, para adecuarlas a las necesidades del perfil profesional.
– Conocer los principios y conceptos básicos de la seguridad y la higiene en el trabajo.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
Concepto de la comunicación
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
– Comunicación interpersonal
– Comunicación grupal
– La comunicación de las masas
Tipos de comunicación
– Comunicación escrita
– Comunicación verbal
– Comunicación no verbal
Efectos y obstáculos de la comunicación
Las relaciones públicas y la prensa
Antiguas normas de las relaciones públicas
Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Tipos de clientes
– Tipología de clientes en relación a su personalidad
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Fases de un correcto servicio al cliente
El conflicto y su resolución
Recogida de reclamaciones
La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
Cursar reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Objetivos de la organización de eventos
Presupuesto
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
– Congresos y conferencias
– Visitas guiadas
– Visitas de delegaciones extranjeras
– Visitas de otras empresas o instituciones
– Inauguraciones y aniversarios
– Entregas de premios
– Asambleas
– Conferencias
– Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)
– Colocaciones de primera piedra y botaduras
– Juntas de accionistas
– Seminarios, foros y simposios
– Ruedas y comunicados de prensa
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
– Lugar
– Fecha y horarios
– Calendario de actos
– Recursos económicos. Estimación real de los medios
– Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
– Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
– Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.
– Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias
– La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa
– La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
Listado de comprobaciones
El papel del secretaria/o el día del evento
Condiciones técnicas del servicio contratado
– Calidad
– Plazos y medios de entrega
– Acuerdos verbales o contractuales
– Servicio post-venta
Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado
– Precios de mercado
– Condiciones y plazos de pago
– Descuentos y bonificaciones
Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
– Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.
– Tarjetas bancarias de crédito o débito
– Cheques de viaje y euro-cheques
– Transferencia y domiciliación bancaria
– Empresas dedicadas al envío de dinero
– Internet
– Medios internacionales de pago básico
Documentos de cobro y pago
– Nota de entrega y albaranes
– Facturas pro-forma y definitiva
– Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DECORACIÓN DE EVENTOS
Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
– Presidencia de los actos y normas de precedencia
El regalo en la empresa
La etiqueta
– Etiqueta masculina
– Etiqueta femenina
Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
La imagen de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
La preparación para la asistencia técnica a eventos
Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
– Recepción
– Inauguración
– Sesiones
– Coffe breaks y almuerzos de trabajo
– Clausura
– Entrega de premios y homenajes
Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
– Hoteles
– Auditorio y palacio de congresos
– Universidades
– Otras infraestructuras
Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
– Ferias
– Congresos
– Convenciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO DE EVENTOS
¿Qué es el protocolo?
– Definiciones de protocolo
– Evolución histórica del protocolo
El sesgo cultural en el protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
– Marco legal sobre protocolo
Protocolo y sector privado
Tipos de protocolo
– Según la naturaleza de su función
– Según el colectivo al que se dirige
– Según los principales ámbitos de intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL
Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
– Fondos de maquillaje
– Bases correctoras
– Maquillaje de mejillas: el colorete
– Cosméticos para el maquillaje de labios
Morfología de la piel
– Estructura de la Piel
Maquillaje
– Selección del maquillaje de fondo
– Selección de los polvos faciales
– Selección de los cosméticos para los ojos
– Selección de los cosméticos para los labios
– Selección del colorete
Peinado
Estética corporal
– Corrección y armonía en el vestir
– Mantenimiento del cuerpo
Relajación y control mental
– Habilidades sociales
– Habilidades conversacionales
Expresión corporal
– Expresión facial
– Contacto visual
– Postura del cuerpo
– Gestión y movimientos
– Distancias
– Lenguaje de las manos
– La sonrisa
– Nuestra imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
Primeros auxilios. Botiquín
Higiene personal y uniformidad
Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
Prevención de robos, hurtos y pérdidas
Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INGLÉS COMERCIAL
Presente simple
Present continuous: describing tasks
Past simple
past continuous
Be going to
– Will
Present perfect
– The present perfect simple:
– The present perfect continuous:
Past perfect
Past perfect continuous ( progressive)
Subjuntivo
– In that-clauses
– As if…, as though…, if…
– If I were you…
Pronouns
– Possesive pronouns and adjectives
– Consolidación de verbos auxiliares
How do I get?
I’ve just