CURSO DE INGLÉS PARA RECEPCIONISTA DE HOTEL

– Manejar las expresiones comunes en la atención al público en restauración y hotel
– Responder y entender las reclamaciones y sugerencias de los clientes
– Conocer el vocabulario básico sobre reservas, estancias y otros servicios turísticos
– Elaborar documentos básicos de un hotel
– Poder informar sobre aspectos básicos de un establecimiento de hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES DE LA LENGUA EXTRANJERA
Conceptos básicos de la lengua extranjera
Normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones, relaciones y pautas profesionales y de cortesía
Adecuación al lenguaje no verbal
Recepción de huéspedes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO
Comunicación presencial
Atención telefónica
Comunicación escrita
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ALOJAMIENTOS
Gestionar una reserva
Alojamientos
Documentos y comunicaciones
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESTAURACIÓN
Situaciones habituales
Servicios de restauración
Trato con el cliente
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TURISMO
Tipos de turismo
Servicios turísticos
Agencias de viajes
Negociación con proveedores
Vocabulario
Repaso gramatical