TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

– Conocer la regulación de las Fuerzas y Cuerpos del Estado en base a la normativa legal vigente, atendiendo principalmente a lo establecido por las leyes que regulan los principios policiales.
– Explicar los tipos de procedimientos y procesos que llevan a cabo los agentes dentro de la Oficina de Denuncias, haciendo hincapié en los tipos de demandas que utilizan los ciudadanos, así como la elaboración del atestado y las diligencias de trámite e investigación.
– Describir conceptos básicos sobre el derecho procesal penal teniendo en cuenta además el procedimiento de Habeas Corpus.
– Describir las estrategias y técnicas empleadas para ofrecer una atención al ciudadano con la mayor calidad posible, describiendo las características básicos de las técnicas de atención básicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
La Policía Local
La Guardia Civil
El Cuerpo Nacional de Policías
Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
La Policía como Servicio Público
Principios básicos de Actuación
Preparación mental del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Principios básicos de actuación
Fuerzas Cuerpos de Seguridad del Estado
Guardia Civil
Policía
Policía Judicial
Policías de las Comunidades Autónomas
Colaboración y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
Policías Locales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
Introducción a la protección de la seguridad ciudadana
Documentación e identificación personal
Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
Régimen sancionador

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INICIACIÓN DEL PROCESO PENAL. DENUNCIA, QUERELLA Y ATESTADO
La denuncia
La querella
El atestado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
Formato
Extensión del atestado
Requisitos en la confección del atestado
El destinatario
Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
Tipos de diligencias de trámite e investigación
Intervención del abogado
Diligencias de inspección ocular
Diligencias de entrada y registro

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA DETENCIÓN. EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA COMO AUXILIAR DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
Noción de Derecho Procesal Penal
La detención
El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
Concepto
Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
Resolución del Habeas Corpus

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
Atención al ciudadano
Procesos de información y comunicación
Barreras en la comunicación con el ciudadano
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
Elementos de un proceso de comunicación efectiva
La escucha activa
Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
Tipología de ciudadanos
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
Técnicas de asertividad
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
Introducción a la atención telefónica
Descripción y funciones del profesional ante la atención telefónica
Entorno de Trabajo
Competencias de perfil profesional en la atención telefónica al ciudadano
Habilidades interpersonales en la atención telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA ATENCIÓN VIRTUAL
Introducción a la atención virtual
Correo electrónico
Chat
Redes sociales
Videollamada