ESPECIALISTA EN VENTA Y GESTIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

– Conocer los mercados y mediadores de seguros.
– Conocer los tipos de seguros y sus contratos.
– Adquirir una visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores.
– Fidelizar a los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS
Introducción
El seguro
Los principios del seguro
Comprar un seguro
La protección del asegurado
Fraude y seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
Introducción al mercado de seguros
Entorno del mercado de seguros
Características de las entidades de seguros
Regulación y supervisión por parte del estado
El reaseguro
Organismos del Mercado Español de Seguros
Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS
Seguros Personales
Seguros de daños o patrimoniales
Seguros de Prestación de Servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
Introducción
Situaciones Asegurables
Elementos que conforman el Contrato de Seguro
Participantes en un Contrato de Seguros
Cuándo contratar un seguro
Aprendamos a contratar un seguro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
La tramitación de un siniestro
Clases de siniestros
Obligaciones del tomador
Obligaciones del asegurador
Pérdida de prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subroación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
Protección y conducta
Protección de datos
Secreto Bancario
Prevención del Blanqueo de capitales
Protección de los Consumidores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS AGENTES DE SEGUROS
Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Perfil de vendedor
Elementos de la comunicación comercial
Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
Causas de la Lealtad
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
Programas de Fidelización