CURSO DE MICROSOFT DYNAMICS 365

– Manejar el programa Microsoft Dynamics 365

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS DEL CLIENTE
Trabajar con Customer Insights
Ingerir datos
Enriquecer datos y predicciones
Crear un perfil de cliente unificado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS AL CLIENTE
Administración de casos
Usar colas para administrar cargas de trabajo de casos
Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos
Gestionar contratos de nivel de servicio
Introducción a las herramientas de productividad
Omnicanal
Encuestas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS
Explorar las capacidades de administración de personal
Administrar su organización
Administrar el personal
Crear planes de prestaciones
Crear planes de compensación
Gestionar bajas y ausencias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING
Configuración avanzada
Revisar el calendario de marketing
Administrar visitas al sitio web, url de redireccionamiento y publicaciones sociales
Revisar la autenticación de dominio, las mejores prácticas de correo electrónico y el RGPD
Administrar correos electrónicos, segmentos y recorridos
Administrar formularios y páginas
Administrar configuración de contenido y activos
Evaluar iniciativas de marketing
Administrar los centros de suscripciones y suscripción doble
Características avanzadas de administración de eventos
Promover eventos, administrar registros y entradas, y revisar resultados
Crear un evento in situ
Crear un evento de seminario web
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAS
Administrar clientes potenciales
Administrar oportunidades
Aprovechar la inteligencia integrada
Administrar y organizar catálogo de productos
Procesar pedidos de ventas
Analizar datos de ventas
Administrar relaciones con venta de relaciones
Utilizar las métricas de objetivos
Definir y realizar un seguimiento de objetivos individuales
Crear secuencias de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES COMERCIALES
Distribución de datos
Trabajar con clasificaciones y revisiones
Generar un informe de prevención de pérdidas
Descubrimiento de productos
Trabajar con recomendaciones de productos
Configurar y trabajar con cumplimientos de pedidos
Implementar entornos
Administrar jerarquías comerciales
Trabajar con comercialización
Administrar el inventario de una tienda
Crear transacciones en un centro de llamadas
Configurar un canal de centro de llamadas
Crear transacciones en comercio electrónico
Crear presencia en línea
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERACIONES DE PROYECTOS
Administración de proyectos
Administración de recursos
Establecer y configurar la administración de gastos
Crear y procesar informes de gastos
Solicitudes de viaje
Contabilidad de proyectos
Gestión de ventas de proyecto
Implementar escenarios
Administración de trabajo
Facturación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOLUCIONES
Planificar una estrategia de pruebas para la solución
Crear un plano técnico de la solución
Diseño de integración para soluciones
Implementar una estrategia de rendimiento para las soluciones
Diseñar modelos de datos para soluciones
Revisar el modelo de seguridad de sus soluciones
Crear una estrategia de migración de datos para las soluciones
Desarrollar una estrategia de administración del ciclo de vida de las aplicaciones para las soluciones
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FINANZAS Y OPERACIONES
Configurar trabajos por lotes
Configurar informes electrónicos
Trabajar con análisis e informes
Configurar y trabajar con gestión de inventario
Configurar divisas
Configurar el plan de cuentas
Crear calendarios fiscales, ejercicios y periodos
Realizar procedimientos diarios de contabilidad general
Configurar libros mayores y diarios
Configurar Proveedores
Configurar y realizar procesos periódicos
Procesar crédito y cobros