ESPECIALISTA EN ANÁLISIS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN RECURSOS HUMANOS

– Conocer las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos.
– Prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral.
– Manejar y resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRELIMINARES
Introducción

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS PREVIOS
Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipo de conflictos
Niveles del conflicto

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO
Causas de conflicto en la Administración Pública
Diferencias individuales
División de funciones y coordinación
Recursos
Desarrollo de carrera
Control y autonomía
Roles Intermedios
Relación con el entorno

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN
Importancia de la comunicación
Las barreras en la comunicación
Detección de las barreras de la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENIR EL CONFLICTO
Estrategias para prevenir el conflicto

UNIDAD DIDÁCTICA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO
La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS RELACIONES GRUPALES
El funcionamiento del grupo
El rol del grupo
El liderazgo del grupo
La comunicación en el grupo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS
¿Qué es la dinámica de grupos?
¿Qué son las técnicas grupales?
Clasificación de las técnicas grupales
Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales