TÉCNICO ITIL V4: GESTIÓN DE SERVICIOS TI

– Conocer los principios rectores de la metodología ITIL.
– Poder optimizar los procesos de trabajo en equipos informáticos y brindar servicios TI de calidad.
– Planificación y diseño de un producto TI.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
Historia de ITIL
¿Qué es ITIL?
Examen de certificación ITIL
Recomendaciones
Ventajas ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
Servicios
Procesos
Funciones
Roles
Mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
¿Qué son las dimensiones?
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valores y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) DEL SERVICIO ITIL
Sistemas de valor
Oportunidades
Demandas
Diferencias entre demandas y oportunidades

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
El enfoque en el negocio
La gestión de servicios
La colaboración y la comunicación
La medición y la mejora continua
La flexibilidad y la adaptabilidad
La adopción de un enfoque de ciclo de vida

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
La cadena de valor
Planificación
Contacto
Diseño y transición
Obtención y construcción
Entrega y apoyo
Mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
Prácticas ITIL
Prácticas generales de gestión
Planificación
KPI e informes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Prácticas de gestión de servicios
Orientación al cliente
Colaboración
Monitoreo de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA
Prácticas de gestión técnica
Reducción de costes
Gestión de plataformas del servicio