INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
2. UNIT 1. NICE TO MEET YOU
3. Listening
4. Reading
5. Speaking: Conociendo la fonética inglesa
6. Vocabulario
7. UNIT 2. EVERYDAY LIFE
8. Listening
9. – La fecha
10. – La hora
11. Reading
12. – Presente simple
13. – Adverbios de frecuencia
14. Speaking: The letters and the sounds
15. Vocabulario
16. – Verbos comunes
17. – Días de la semana
18. – Meses
19. UNIT 3. HAPPY FAMILY
20. Listening
21. – A, an, the or no article
22. – Plural
23. Reading
24. – El verbo to have
25. – Genitivo sajón
26. Speaking: Word stress and intonation
27. Vocabulario
28. – Familia
29. – Físico
30. UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
31. Listening
32. – Sustantivos contables y no contables
33. – There is, there are
34. Reading
35. – A, an, some, any
36. – Expresar gusto: like, dislike
37. – La expresión: Would you like…? y I’d like..
38. Speaking: Sonidos vocálicos
39. Vocabulario
40. – Supermercado
41. – Comidas del día
42. – Adjetivos referentes a la comida
43. – Verbos referidos a la comida
44. – Envases
45. UNIT 5. ARE YOU LOST?
46. Listening
47. – El verbo can
48. – Dar direcciones
49. Reading
50. – Preposiciones de lugar
51. – Here, there
52. – Let’s
53. Speaking: Vocales largas y cortas
54. Vocabulario
55. – Direcciones
56. – La ciudad
57. – Medios de transporte
58. – Verbos referidos a las direcciones
59. UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
60. Listening
61. – Pronombres personales de objeto
62. – Pasado simple
63. Reading
64. – Interrogativos
65. – Question tags
66. Speaking: Diptongos
67. Vocabulario
68. – Tiempo
69. – Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
70. – Verbos irregulares
71. MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

1. Terminología específica en la atención al cliente
2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos o servicios
2. Detección de necesidades de los clientes
3. Expresión y comparación de condiciones de venta
4. Tratamiento de objeciones del cliente
5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
4. Información sobre aspectos generales
5. Expresiones para argumentar las ventas
6. Interferencias en la llamada
7. Voice mail