UF2523 GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES
Información adicional
Código | |
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Formato | Papel |
ISBN | |
Familia | Transporte y mantenimiento de vehículos |
Proveedor | IEDITORIAL |
24,95 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Contenidos
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE.
- Pautas de conducta y actitudes en el proceso.
- – La comunicación oral y no verbal.
- – Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha.
- – Imagen de marca de la empresa.
- La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.
- Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.
- – Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.
- – Estructuración de la hoja de reclamaciones.
- – Litigios: aspectos comercial y financiero.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO
- Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.
- Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.
- – Hojas, órdenes y partes de trabajo.
- – Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.
- Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.
- Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.
- Elaboración de presupuestos.
- Tasación de las operaciones de mantenimiento.
- Evaluación de costes.
- Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.
- Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:
- – Información suministrada por el cliente.
- – Determinar el área del taller competente.
- – Cumplimentar los informes técnicos.
- – Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.
- – Mantener actualizado el archivo de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJOS A REALIZAR Y TEMPORIZACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO.
- Clases de mantenimiento según sus características.
- – Predictivo.
- – Correctivo.
- – Preventivo.
- Concepto de carga de trabajo.
- Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.
- La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.
- Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.
- – Detección de necesidades en la empresa.
- – Recursos y factores técnicos y humanos.
- – Elaboración del plan de formación de la empresa.
- – Técnicas de distribución de operarios.
- Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.
- La planificación y distribución del trabajo.
- – Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.
- – Unidad de trabajo.
- – Rendimiento de la mano de obra.
- Técnicas de análisis de tiempos.
- – Cronometrajes.
- – Tiempos predeterminados.
- – Técnicas de muestreo.
- – Valoración de las actividades.
- – Sistemas de tiempo predeterminado.
- Estudio de métodos.
- – Métodos de trabajo y movimientos.
- – Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.
- – Técnicas de definición de métodos e implantación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL ÁREA O ALMACÉN DE RECAMBIOS EN EL TALLER.
- Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.
- – Tipología del material y organización física del mismo.
- – Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.
- – Protección y conservación de las mercancías.
- Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.
- Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.
- – Gestión de “stocks”. Inventarios.
- – Determinación y revisión de mínimos.
- – Punto de pedido óptimo.
- – Punto de reposición.
- – Factores de incidencia.
- Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.