COMM096PO CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

1. Introducción al customer journey
2. Fases de la experiencia de cliente
3. Propuestas de mejora
4. Herramientas para crear un Customer Journey
5. Tendencias
6. Introducción al Buyer persona
7. Cómo crear tu Buyer Persona
8. Herramientas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.

1. Plan de marketing
2. ¿Qué es el marketing digital?
3. Estrategias para marketing digital

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)

1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
2. Etapas de Inbound
3. Marketing de permiso
4. Email Marketing
5. A/B testing
6. Qué es y qué aporta un blog
7. Mi primer blog
8. Diseño y plantillas
9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
10. Tipos de estrategia
11. Newsletter y Blog
12. Curación de contenidos
13. Storytellying

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

1. ¿Por qué es importante?
2. Consejos para realizar escucha activa
3. Ventajas de la escucha activa
4. Herramientas de monitorización